{"id":26324,"date":"2026-06-01T17:50:49","date_gmt":"2026-06-01T15:50:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mk-journal.de\/?p=26324"},"modified":"2026-06-01T17:50:49","modified_gmt":"2026-06-01T15:50:49","slug":"3-557-suchten-hilfe-bei-der-verbraucherberatung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/2026\/06\/01\/3-557-suchten-hilfe-bei-der-verbraucherberatung\/","title":{"rendered":"3.557 suchten Hilfe bei der Verbraucherberatung"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Anliegen haben sich ver\u00e4ndert und werden komplexer<\/strong><\/h4>\n<p><strong>Von Hendrik Klein<\/strong><\/p>\n<p>Auch im 60. Jahr ihres Bestehens kann sich die Verbraucherberatung Iserlohn \u00fcber Mangel an Arbeit nicht beklagen. Das sagten Beratungsstellenleiterin Maren Behrendt und Umweltberater Bernhard Oberle jetzt im Beisein von Jennifer Vogt, Beigeordnete und Ressortleiterin \u201eGenerationen und Soziales\u201c bei der Stadt Iserlohn. Der Blick ging zur\u00fcck auf das abgelaufene Jahr 2025. Behrendt: \u201eDie Verbraucher-Anliegen haben sich ver\u00e4ndert und werden komplexer.\u201c 3.557mal wendeten sich B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger \u2013 vornehmlich aus Iserlohn \u2013 hilfesuchend an die Verbraucherberatung.<\/p>\n<p><strong>Mehr Probleme durch Digitalisierung<\/strong><\/p>\n<p>\u201eK\u00e4ufe, Buchungen oder Vertragsabschl\u00fcsse finden heute \u00fcberwiegend digital statt. Das ist einerseits bequem, f\u00fchrt aber auch zu vielf\u00e4ltigen und immer gr\u00f6\u00dfer werdenden Problemen\u201c, so Maren Behrendt. Zweieinhalb Planstellen plus Umweltberatung hat die Verbraucherberatung im ehemaligen Postgeb\u00e4ude am Theodor-Heuss-Ring 5 in Iserlohn zur Verf\u00fcgung, um sich der Sorgen und N\u00f6te ihrer Klientel anzunehmen.<\/p>\n<p><strong>Fakeshops immer professioneller<\/strong><\/p>\n<p>Wenn Anbieter nur noch per KI-gesteuertem Chatbot oder Kontaktformular erreichbar seien oder gar nicht reagierten, seien viele Verbraucher \u00fcberfordert. Von immer professioneller gestalteten Fakeshops \u00fcber vermeintliche \u201eHilfen\u201c beim Ausf\u00fcllen von Beh\u00f6rdenantr\u00e4gen bis hin zu Coaching-Angeboten mit zweifelhaftem Nutzen: So manches Online-Schn\u00e4ppchen sei f\u00fcr Iserlohner Verbraucher im vergangenen Jahr zu einer kostspieligen Falle geworden.<\/p>\n<p><strong>1.500 Rechtsberatungen und -vertretungen<\/strong><\/p>\n<p>Maren Behrendt: \u201eDie Menschen sind dann sehr erleichtert, wenn ihre Probleme gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Bei rund 1.500 Rechtsberatungen und -vertretungen haben wir uns zumeist erfolgreich f\u00fcr die berechtigten Anspr\u00fcche unserer Ratsuchenden eingesetzt.\u201c<\/p>\n<p><strong>Einige Beispiele:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Reklamationen wurden von H\u00e4ndlern mit fadenscheinigen Begr\u00fcndungen abgelehnt.<\/li>\n<li>Bei Online-Bestellungen kam es zu falschen Lieferungen und strittigen Retouren.<\/li>\n<li>Kostenfallen durch sogenannte Dokumenten-Dienstleister nahmen zu.<\/li>\n<li>Abo-Fallen, etwa bei vermeintlich kostenlosen Zeitschriften, sorgten f\u00fcr Beschwerden.<\/li>\n<li>Aufdringlicher Vertrieb beim Glasfaserausbau f\u00fchrte zu unerw\u00fcnschten Vertragsabschl\u00fcssen.<\/li>\n<li>Teure \u201eKn\u00f6llchen\u201c oder sogar abgeschleppte Autos auf dem Supermarktparkplatz machten \u00c4rger.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Erreichbarkeit ausgeweitet<\/strong><\/p>\n<p>Angesichts der anhaltend hohen Nachfrage sei es daher besonders erfreulich und wichtig, so Maren Behrendt, dass durch Umstellung auf den landesweiten Zugang die digitale und telefonische Erreichbarkeit deutlich ausgeweitet werden konnte. Behrendt: \u201eDamit gehen wir einen wichtigen Schritt in Richtung Zukunft und erfahren daf\u00fcr viel positive Resonanz.<\/p>\n<p><strong>Neuer Instagram-Kanal<\/strong><\/p>\n<p>Auch die Umweltberatung von Bernhard Oberle war im vergangenen Jahr mit vielen Aktionen unterwegs. Einen Bericht hatte er unl\u00e4ngst erst in der j\u00fcngsten Sitzung des Ausschusses f\u00fcr Abfallwirtschaft, Umweltschutz und Planung vorgestellt (wir berichten). Ein neues Angebot ist der Instagram-Kanal. Damit habe man im vergangenen Jahr 24.000 Menschen erreicht. Die dort eingestellten Beitr\u00e4ge seien 86.000mal aufgerufen worden.<\/p>\n<p><strong>80 Prozent Iserlohner<\/strong><\/p>\n<p>Auch die \u00fcbrigen Zahlen der Verbraucherberatung Iserlohn aus dem Jahr 2025 sind beeindruckend: 3.557 Verbraucheranliegen, davon 1.499 Rechtsberatungen und -vertretungen, 68 Veranstaltungen und 1.956 Veranstaltungskontakte. 75 bis 80 Prozent der Ratsuchenden kommen aus Iserlohn. Die Verbraucherberatung in L\u00fcdenscheid k\u00fcmmert sich um die Klienten aus der Kreisstadt. Dort sind nochmals 3,75 Stellenanteile vorhanden, zus\u00e4tzlich die Energieberatung.<\/p>\n<ol start=\"60\">\n<li><strong> Jubil\u00e4um im September<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sorgen um die dauerhafte Finanzierung der Verbraucherberatung in Iserlohn m\u00fcsse man sich nicht machen. \u201eIch bin da sehr zuversichtlich\u201c, erkl\u00e4rte Iserlohns Beigeordnete Jennifer Vogt bei der Vorstellung der Jahresbilanz 2025.\u00a0 Bevor der n\u00e4chste Rechenschaftsbericht pr\u00e4sentiert wird, steht erst einmal im September das 60-j\u00e4hrige Bestehen auf dem Terminkalender. Maren Behrendt: \u201eIserlohn war eine der ersten Beratungsstellen in ganz NRW.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anliegen haben sich ver\u00e4ndert und werden komplexer Von Hendrik Klein  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":26325,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-26324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dies-und-das"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26324"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26326,"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26324\/revisions\/26326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mk-journal.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}