Moderne Räume, flexible Beratungsmöglichkeiten, angenehme Atmosphäre

(EB). Ab sofort ist die AOK NordWest für ihre 60.000 Kundinnen und Kunden in Iserlohn und Umgebung wieder in ihren neuen Räumlichkeiten erreichbar. Nach intensiver Planung und Renovierung haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gesundheitskasse in Iserlohn ihr neugestaltetes Kundencenter in der Vinckestraße 16 bezogen. Im Rahmen einer Feierstunde freute sich AOK-Serviceregionsleiter Dirk Schneider nun über die offizielle Eröffnung. „Unser Markenzeichen ist und bleibt die Nähe zu unseren Kunden. Wir bleiben ein verlässlicher Partner für die Menschen in Iserlohn und Umgebung und legen wei-terhin viel Wert auf die regionale persönliche Kundenberatung“, sagte Schneider.

Modernes Ambiente bei der AOK

In den neugestalteten Geschäftsräumen bietet die AOK ihren Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden ein modernes Ambiente: Zeitgemäße, helle und freundliche Räume sorgen für eine angenehme Atmosphäre. „Hier in Iserlohn haben wir innovative Arbeitsplatzkonzepte für modernes und zeitgemäßes Beraten und Arbeiten geschaffen und mit der Verlegung unserer Geschäftsräume innerhalb von Iserlohn von der Treppenstraße zur Vinckestraße eines der modernsten Kundencenter der AOK in ganz Westfalen-Lippe geschaffen“, teilte Schneider stolz mit. So legte man im neuen Kundencenter großen Wert auf ökologische, naturbelassene und nachhaltige Materialien.

Gesundheitsförderndes Farbdesign

Um eine ruhige und entspannte Beratungsatmosphäre zu schaffen, wurden lichtdurchlässige Trennwände sowie bedruckte Schallschutzelemente eingesetzt. Diese bieten die Möglichkeit, das eigens für die AOK entwickelte natürliche und gesundheitsfördernde Farbdesign widerzuspiegeln. Eine helle, einladende Wartezone mit bequemen und ergonomischen Sitzmöbeln und einem Warte-TV mit Informationen und Gesundheitstipps sorgen für eine wohnliche Atmosphäre und helfen, kurze Wartezeiten zu überbrücken. Eine Kinderspielecke beschäftigt die kleinen Besucher während der Beratung. In flexibel nutzbaren Büros beraten die ausgebildeten AOK-Fachkräfte bei allen Fragen rund um die gesetzliche Krankenversicherung und zu den vielen Zusatzleistungen. AOK-Kunden finden im direkt angrenzenden Parkhaus Gebrüder Nolte einen Parkplatz.

Petra Pientka, Unternehmensleitung der vermietenden Gebrüder Nolte Gruppe, freut sich, dass ihre Immobile endlich bezugsfertig ist: „Alles ist dank der zuverlässigen Arbeit unserer fleißigen Handwerksbetriebe sowie der bauleitenden Regie von Jens Büge pünktlich fertig geworden. Wir freuen uns sehr über das tolle Ergebnis.“

Michael Scheffler, stellvertretender Bürgermeister von Iserlohn, hat sich ebenfalls zur Eröffnung einen Überblick verschafft: „Ich freue mich sehr darüber, dass mit dem neuen AOK-Kundencenter der Standort bei uns in Iserlohn gestärkt wird. Es ist gut, dass die AOK in Iserlohn bleibt und dort weiterhin persönlich ansprechbar ist.“

Sven Krabbe leitet das neue Kundencenter in Iserlohn und freut sich ebenfalls über die neuen Räumlichkeiten für sein Team: „Es ist wichtig, dass wir als AOK hier in Iserlohn unseren Versicherten weiterhin mit Rat und Tat persönlich zur Seite stehen. In diesen ansprechenden neuen Räumlichkeiten können wir nun einen noch besseren Service bieten“, so Krabbe. AOK-Unternehmensbereichsleiter Kunde und Markt, Frank Simolka, blickt ebenfalls optimistisch in die Zukunft.

„Je nach Kundenbedürfnis sind wir hier in Iserlohn an der Vinckestraße persönlich für unsere Kundinnen und Kunden mit einer hohen Beratungsqualität da.“ Doch nicht nur im persönlichen Kontakt, sondern auch über verschiedene digi-tale Wege können die Menschen in der Region Kontakt zur AOK aufnehmen.

Simolka kündigte an, dass die AOK NordWest ihre digitalen Kommunikationskanäle weiter ausbauen werde für eine schnelle und mobile Kommunikation im Sinne der Versicherten.

26 Mitarbeitende

Für die persönliche Kundenberatung stehen insgesamt 26 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Iserlohn bereit. Das AOK-Team in Iserlohn heißt alle Besucherinnen und Besucher während der Öffnungszeiten montags, dienstags und don-nerstags von 08:30–17:00 Uhr und mittwochs und freitags von 08:30–13:00 Uhr herzlich willkommen. Alternativ können die AOK-Kunden ihre Anliegen auch über das Online-ServiceCenter www.meine.aok.de abwickeln. Außerdem ist die Gesundheitskasse über die kostenfreie Service-Hotline unter Telefon 0800/2655-5000 rund um die Uhr erreichbar.

Pflegeberatung bei Bedarf zu Hause

Auch im Bereich Gesundheitsvorsorge und Prävention hat das neue AOK-Kundencenter in Iserlohn ein besonderes Angebot. Wer hier Rat sucht, kann Beratungstermine mit den Präventionsexperten der AOK mit den Schwerpunkten Ernährung, Bewegung und Entspannung vereinbaren. Weiterhin setzt die AOK auf eine kundenindividuelle Beratung. Die Pflegeberatung findet bei Bedarf sogar in der häuslichen Umgebung statt. Mehr Informationen gibt es auch im Internet unter aok.de/nw.